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智能排队管理系统
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智能排队管理系统

目录

一.业务流程... 3

二.硬件的配置及技术参数... 3

2.1 排队主机... 3

2.2 窗口显示屏(5字或8字)... 4

2.3 综合显示屏... 4

2.4 呼叫器... 4

2.5 无线通讯... 5

2.6 语音播报系统... 5

三.系统功能... 5

3.1 基本叫号功... 5

3.2 多种工作模式... 6

3.3 多流程服务功能... 6

3.4中文、英文、粤语提示功能... 6

3.5 所见即所得的取号界面设置功能... 7

3.6任意定制票号模版格式... 7

3.7自定义取号规则组合配置... 7

3.8 排队叫号与服务评价合二为一功能... 8

3.9 后台管理和实时监控功能... 9

 

 

 

 

 

 

 

 

一.业务流程

 

 

二.硬件的配置及技术参数

2.1 排队主机

采用一体化立式金属烤漆工艺机箱15--22英寸液晶显示器、触摸屏、控制主机、百兆网卡、多媒体(包含声卡、音箱)、80列高速热敏打印机、刷卡器等组成。

液晶显示器:15---22″,1024*768分辨率以上,亮度≥250Nits,对比度≥600:1,光线自适应功能,响应速度≤8毫秒

触摸屏:15---22″,可感知100G的触摸力、可承受5000万次以上的单点触摸、小于2mm定位精度、低于16毫秒的触摸响应时间、符合CE/FCC安全标准

打印机:80mm纸宽自动切纸,切纸刀寿命100万次,打印头寿命:100KM 打印速度:120mm/秒。

刷卡器:符合ISO7811-7815标准,刷卡次数>60万次,刷卡速度:10120cm/s,可双向读卡。

2.2 窗口显示屏(5字或8字)

能够显示常用标准汉字;能够显示26个英文字母;能够显示数字;能够显示广告;使用寿命:≥10万小时、坏点率≤1%RS485/无线等接口模式兼容,支持有线和无线通讯方式



 

 

 

2.3 综合显示屏

支持2- 8 行显示;支持柜员签到、呼叫、重呼、特呼等等;能够显示常用标准汉字;能够显示26个英文字母;能够显示数字;能输入英文字母、数字;通电后显示设备的地址;

 

 

 

 

2.4 呼叫器 

支持2行显示;支持柜员签到、呼叫、重呼、特呼等等;能够显示常用标准汉字;能够显示26个英文字母;能够显示数字;能输入英文字母、数字;通电后显示设备的地址;敲击次数≥5000万次无故障,无线。

 

  

 

 

 

2.5 无线通讯

采用了RF射频通信技术,排队主机、呼叫器、窗口屏、等候区图文屏等相关设备间的连接是全无线连接的。无线通信使用绿色频段(433MHz)无须向无线电管理委员会申请频点,不会干扰周围环境中电气设备的使用可靠通讯距离100M以上。

2.6 语音播报系统

立体音频功放,支持多语音(普通话、英语、粤语等)叫号。音量大小可以根据营业厅的情况随时调节,多种语音可以独立播报,也可任意组合播放,能自由切换。

 

三.系统功能

3.1 基本叫号功能

柜员可以通过呼叫器实现登录、退出,具备呼叫、重呼、转移、暂停、客户评价、延后、呼叫大堂、一米线提示等功能,柜员在呼叫和受理业务时候窗口屏幕显示相应的工作信息。

3.2 多种工作模式

可以对日程进行排期,根据需要预设多种工作模式,每种工作模式的取号界面、工作窗口、窗口办理的业务种类和优先级不同,系统可根据触发条件自动进行工作模式的切换,实现网点资源的最大利用。

每种工作模式可以独立设置以下参数:

1)      营业时间段可以单独设置

2)      不同工作模式下的取号界面和取号按钮不同

3)      不同工作模式下开柜的工作窗口可以不同

4)      同一柜台在不同工作模式下可以办理不同的业务种类

5)      同一柜台在不同工作模式下办理的业务优先级不同

 

3.3 多流程服务功能

对需要在多个窗口办理的业务,客户只需要取一张票号可以在各个窗口依次进行呼叫,不需要多次取号。比如支票取现,首先要在验印窗口办理完,然后才在其他窗口取现。

 

3.4中文、英文、粤语提示功能

系统支持中文、英文、粤语任意组合提示功能

 1. 语音呼叫:中文、英文、粤语任意组合的语音提示

 2. 窗口屏幕:中文、英文任意组合

 3. 主显示屏:中文、英文任意组合

 4. 取号界面:中文、英文任意组合

5.     号:中文、英文任意组合

3.5 所见即所得的取号界面设置功能

排队机界面业务按钮可实现灵活配置,采用多级菜单结构,提供图形化的可视界面,实现所见即所得的设置功能。

1. 可对界面的背景图、按钮、字体、颜色等进行配置。

2. 可以自由设定产品宣传推广信息内容,宣传语可以自行更换,字体大小及颜色也可以自定义。

3. 取号背景可自定义。

4. 每个业务按钮可以用中、英双语显示。

5. 每个业务按钮旁需要显示该业务当前已取号未办理的等待人数。

6. 具备打印机缺纸报警功能

3.6任意定制票号模版格式

系统可以自由设置号票的格式和内容,针对不同的业务设置不同的票号,号票打印内容可任意编辑,包括:

1. 行徽LOGO

2. 网点名称

3. 排队号码

4. 排队时间

5. 排队人数

6. 礼貌服务用语、宣传广告

7. 可进行中英文打印,打印输出长度可灵活设定

3.7自定义取号规则组合配置

系统提供多种取号规则组合配置,确保正常的工作次序,有效控制空号或弃号现象。

1. 实现按时间、按业务、按数量的限制发号功能。

某特定业务可根据不同网点的要求,按照时间限制取号,取号数量可以任意设置修改。如代收交通罚款,网点规定上午900-1100和下午1500-1630办理此业务,大堂经理可在主机系统中设置该时间段可以取得号票,其它时间不能取得号票。

2. 为防止恶意取号,可设定客户通过刷卡/折取号时,同一张卡/折在规定的时间内(时长可设定)只能取一张号票,从而控制空号或弃号现象。

3. 超级用户卡取号功能。此功能是针对持卡客户会受时间间隔的限制,而银行工作人员所持的超级用户卡,可以不受时间间隔的限制为有需要的客户取号。

3.8 排队叫号与服务评价合二为一功能

能实现叫号与评价二合一功能,节约营业柜台的空并让评对应笔业务据更具有效。通过客户评价器,为顾客提供有效评价、监督银行服务工作的途径,为银行掌握前台营业员服务质量、如实评价营业员、正确考核绩效提供有力的技术保障;通过顾客对前台服务评价,管理部门能够准确找出问题、及时改进工作,全面提升行政办事效率和服务质量

1. 实现员工签到/退功能。当员工上班签到,员工输入其员工号登录,系统将该员工资料一起导入客户服务评价系统,客户服务评价系统开始工作,星级灯亮;下班后签退,输入员工号退出系统;星级灯灭,客户服务评价系统停止对该员工的记录。

2. “客户服务评价器”安装在各营业网点服务窗口上。收集客户服务评价,实现对前台员工提供服务过程的全程监控。

3. 通过评价器接受客户综合评价,一定时间内,评价终端只接受一次评价结果,时间可根据需要自行设置。

4. 实现服务评价集中管理、统一评价,减轻管理人员负担,保证员工评比工作的规范、统一、顺利进行。

5. 实现动态的企业服务情况统计和查询功能。可统计员工业务量,作为考核其业绩的一个辅助指标;统计每位员工的顾客满意度,对其进行考核;统计营业场所的顾客满意度,对其进行考核。

6. 可提供数据接口与其他系统连接,提供数据输出功能,可以导出标准、通用格式的数据文件,供其他系统导入,。

3.9 后台管理和实时监控功能

系统具有强大的后台统计功能和实时监控功能,该模块包含的功能可可根据客户要求进行进一步扩展。

1.数据统计分析方面的功能

1)排队统计:排队统计是对客户在公司办理业务的交易人数和办理流程的明细信息进行统计。

2)柜员统计:柜员统计是对柜员办理业务的人数、柜员办理业务的最长办理时间和平均办理时间的统计。

4)时段统计时段统计是对公司某个时段取号人数、办理人数、时段结束时等待人数、网点工作窗口数、可办理该业务的窗口数的统计。

5)天统计:天统计是对取号人数、办理人数、平均等待时间、最长等待时间、平均办理时间的统计。

6)评价统计:评价统计是指客户对柜员评价的统计。主要可以按照每种业务、柜员、窗口的评价等级进行分类显示。

2.监控的功能

1)员工签到签退实时监控。

2)客户不满意评价的实时监控和提醒。

3VIP客户办理业务实时提醒。

4)各个窗口工作状态实时监控。

5)排队机系统各个设备工作状态的实时监控。

6)打印机工作状态的实时监控。

 

 

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