在信息技术高速发展的时代背景下，智能化变革逐渐融入人民群众的日常生活中。政务服务中心为改善服务质量，提升人民群众满意度，从减少群众办事排队等待时间为出发点，力图通过数字治理手段创新排队叫号模式，化解办事大厅人员拥堵问题，提升群众认可度和获得感。

视尔长期深耕泛政府领域的智能化升级，依托深厚的行业经验及大数据、人工智能等信息技术的融合应用，为政务服务大厅打造线上线下联动的全新排队叫号系统。实现线上预约、访客识别、集成取号、语音播报、评价管理等多功能服务，系统支持对各窗口取号、叫号、评价等业务数据进行汇总分析，辅助科学管理。

方案架构

基于人脸识别、智能语音等人工智能技术打造的现场预约、排队、办理及评价的智能综合管理信息系统，能够自主对来访用户进行登记，根据系统信息自动识别用户类型，进行科学引导分流。

系统以相关智慧终端设备为基础，通过与周边硬性设备系统进行深度集成和数据共享，实现预约取号一体化、访客识别管理、业务分流、窗口导航、语音咨询、实时评价等功能，取代传统站立排队盲目等候形式，大大缩短群众办事等待时间，有效提升窗口服务质量与服务效率，让便民利民服务更进一步。

○线上预约 实时跟进

群众可通过微信公众号或小程序平台享受线上预约、在线取号、在线查看排队进度、接收预备通知或叫号通知推送等服务，不需要到达现场，即可取号排队，减少等待时间；提前预约办事时间段，助力政务大厅智慧分流以提高办事效率与体验，实现互联网+政务服务模式的高效应用。